1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i obsługi wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej maelormirayven.com.
Zwykłe anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której produkt nie został jeszcze wysłany. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz od tego, czy rozpoczęto jego realizację lub proces wysyłki.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli konsument spełnia warunki określone w przepisach.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Im wcześniej otrzymamy zgłoszenie, tym większa jest możliwość jego obsługi przed rozpoczęciem wysyłki.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, dokonamy zwrotu kwot zapłaconych za anulowane zamówienie zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przepisami prawa.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania, pakowania lub wysyłki, możliwość jego anulowania w zwykłym trybie może być ograniczona.
3. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie nadal możliwe, zamówienie zostanie anulowane zgodnie z jego statusem.
W przypadku skutecznego anulowania nie będziemy wymagać od konsumenta przyjęcia vouchera, kredytu na koncie ani innej alternatywnej formy zwrotu zamiast należnego zwrotu płatności.
4. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe, ponieważ proces realizacji i transportu został rozpoczęty.
W takiej sytuacji konsument może poczekać na dostarczenie produktu. Jeżeli po otrzymaniu produktu chce go zwrócić, należy postępować zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku konsumenta, któremu przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od wcześniejszego uzyskania naszej zgody na „anulowanie zamówienia”.
Zwykłe zasady anulowania zamówienia nie wyłączają ani nie ograniczają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.
5. Jak anulować zamówienie
Preferowaną metodą zgłoszenia anulowania zamówienia jest wiadomość e-mail wysłana na adres:
Wiadomość powinna jasno wskazywać, że konsument chce anulować zamówienie.
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia można również skontaktować się telefonicznie pod numerem:
+1 386-684-3809
Zalecamy przesłanie zgłoszenia e-mailem, ponieważ ułatwia to identyfikację zamówienia i przekazanie informacji dotyczących jego statusu.
6. Informacje potrzebne do zgłoszenia
Aby umożliwić sprawne odnalezienie zamówienia, w zgłoszeniu warto podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko;
-
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
-
informację o chęci anulowania zamówienia;
-
przyczynę anulowania, jeżeli konsument chce ją podać;
-
inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że obowiązek jej podania wynika z konkretnej podstawy prawnej mającej zastosowanie do danej sytuacji.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, hasła ani innych zbędnych danych uwierzytelniających lub wrażliwych informacji dotyczących płatności.
7. Przetwarzanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku zespół obsługi klienta możliwie szybko sprawdzi aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i możliwe jest jego anulowanie, podejmiemy odpowiednie działania w celu zatrzymania realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że zwykła procedura anulowania może nie mieć już zastosowania. W takim przypadku przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym możliwości skorzystania z procedury zwrotu lub ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Informację o wyniku zgłoszenia przekażemy z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych przez konsumenta.
Nie gwarantujemy możliwości anulowania każdego zamówienia, ponieważ zależy ona od jego aktualnego etapu realizacji.
8. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, zapłacone kwoty zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami dotyczącymi danego zamówienia.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie lub konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne.
Nie będziemy jednostronnie zastępować należnego zwrotu voucherem, saldem konta ani inną formą świadczenia.
Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności. Na ten etap nie mamy pełnej kontroli.
Zasady dotyczące zwrotów w przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu po jego otrzymaniu określa również Polityka zwrotów i refundacji.
9. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
W przypadku konsumentów, którym przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, mogą oni skorzystać z tego prawa na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. W ramach tego prawa konsument nie musi uzyskiwać wcześniejszej zgody na „anulowanie” zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, w tym sposób jego wykonania, terminy oraz zasady zwrotu płatności i produktu, zostały opisane w Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ma na celu zastąpienia ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi inne prawa dotyczące anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub refundacji, prawa te pozostają zachowane.
10. Zmiana danych lub informacji w zamówieniu
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument zauważy błąd w danych, takich jak adres dostawy lub dane kontaktowe, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Przed wysyłką możemy podjąć próbę zmiany danych, jeżeli pozwala na to aktualny status zamówienia.
Po rozpoczęciu przygotowania, pakowania lub transportu zmiana danych może nie być już możliwa i nie możemy zagwarantować jej wykonania.
Jeżeli zmiana nie będzie możliwa, a zamówienie zostanie wysłane, dalsze postępowanie będzie zależeć od aktualnego statusu przesyłki oraz od zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji i obowiązujących przepisach prawa.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia zalecamy przede wszystkim kontakt drogą elektroniczną.
E-mail: team@maelormirayven.com
Telefon: +1 386-684-3809
Adres: 107 Piute Dr, Interlachen, FL 32148, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
E-mail jest preferowaną formą kontaktu w sprawach dotyczących anulowania zamówień. Kontakt telefoniczny może służyć jako dodatkowa forma konsultacji.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie Polski i powinna być czytana łącznie z Polityką zwrotów i refundacji oraz innymi zasadami obowiązującymi na stronie maelormirayven.com.