Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, dobrowolnych zwrotów w ciągu 30 dni, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz refundacji płatności.

Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkową możliwością oferowaną przez Maelormirayven i jest niezależny od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Zasady dobrowolnego programu 30-dniowego nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz poprosić o jego anulowanie.

W tym celu skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem team@maelormirayven.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz anulować zamówienie.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, anulujemy je i zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub, jeżeli spełnione są wymagane warunki, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.

Program 30-dniowego zwrotu dotyczy zarówno produktów, które nie są wadliwe, jak i sytuacji, w których klient po prostu nie chce zatrzymać zakupionego produktu, o ile spełnione są warunki określone w tej polityce.

Aby skorzystać z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu:

• zgłoszenie zwrotu należy przesłać w ciągu 30 dni od otrzymania produktu;

• produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

• produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania;

• produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nas po zgłoszeniu zwrotu.

W przypadku dobrowolnego zwrotu możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu. Podanie przyczyny służy wyłącznie obsłudze dobrowolnego programu i nie jest wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli warunki dobrowolnego programu 30-dniowego nie są spełnione, zwrot może nie zostać przyjęty w ramach tego programu. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem zawierającym umowę na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku umowy sprzedaży termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres team@maelormirayven.com.

Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Nie musisz również czekać na wcześniejsze zatwierdzenie przez nas, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dobrowolnego programu 30-dniowego. Warunki dobrowolnego programu nie mogą ograniczać praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przez prawo. Dotyczy to między innymi niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb. Jeżeli ustawowy wyjątek ma zastosowanie do konkretnego produktu, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy.

Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

Produkt należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt jest używany w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem team@maelormirayven.com.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;

• nazwę lub opis produktu;

• informację, którego produktu dotyczy zwrot;

• informację, czy korzystasz z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, czy z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

• w przypadku dobrowolnego zwrotu — opcjonalnie przyczynę zwrotu;

• w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem — opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz właściwego adresu zwrotnego.

Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu bez wady produktu bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że przed dokonaniem zwrotu uzgodnimy inaczej.

Nie zapewniamy automatycznie opłaconej etykiety zwrotnej. Instrukcje dotyczące sposobu nadania przesyłki oraz adresu zwrotnego zostaną przekazane w ramach procedury zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

Jeżeli charakter produktu powoduje, że nie może on zostać zwyczajowo odesłany pocztą, zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące kosztów zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatność za produkt oraz koszt jego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem team@maelormirayven.com.

W wiadomości opisz problem i, jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety przesyłkowej.

W przypadku niezgodności produktu z umową zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta. W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów mogą obejmować one między innymi naprawę lub wymianę produktu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są wymagane prawem warunki.

Nie stosujemy dobrowolnych opłat za zwrot w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową.

Refundacja

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki i zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa.

Co do zasady refundacja zostanie dokonana nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundację rozpoczniemy po otrzymaniu zwracanego produktu i potwierdzeniu, że spełnia on warunki tego programu.

W przypadku kwalifikującego się dobrowolnego zwrotu zamierzamy rozpocząć proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu.

Po rozpoczęciu refundacji czas potrzebny na zaksięgowanie środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Standardowo zaksięgowanie środków może potrwać około 1–5 dni roboczych.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Brak bezpośredniej wymiany produktu

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach pierwotnego zamówienia.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli spełnione są jej warunki, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw związanych z niezgodnością produktu z umową.

Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, odstąpienia od umowy, produktów niezgodnych z umową lub refundacji skontaktuj się z nami:

Maelormirayven

107 Piute Dr
Interlachen, FL 32148
United States

E-mail: team@maelormirayven.com

Telefon: +1 386-684-3809

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Strona internetowa: maelormirayven.com

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami zwrotu a obowiązującymi przepisami prawa, prawa konsumenta wynikające z tych przepisów pozostają zachowane.