Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r.

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem maelormirayven.com, przeglądania oferty, składania zamówień oraz zakupu produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu.

Regulamin jest przeznaczony w szczególności dla osób odwiedzających serwis, użytkowników korzystających z dostępnych funkcji oraz konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski.

Korzystanie z serwisu oraz składanie zamówień wymaga przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz zasad dotyczących poszczególnych usług i procesów zakupowych.

Informacje dotyczące wysyłki i dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz ochrony danych osobowych są uzupełnieniem zasad określonych w niniejszym Regulaminie.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku gdy przepisy przyznają konsumentowi szerszą ochronę niż wynikałoby to z Regulaminu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za działanie strony

Konto użytkownika

Jeżeli serwis udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i niezbędne do prawidłowego korzystania z konta.

Użytkownik odpowiada za ochronę swoich danych logowania i nie powinien udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

Zabronione jest korzystanie z konta należącego do innej osoby bez jej upoważnienia oraz podejmowanie działań mających na celu uzyskanie nieuprawnionego dostępu do serwisu, kont użytkowników lub jego systemów.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

Działanie serwisu

Podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu. Nie można jednak zagwarantować jego nieprzerwanej dostępności.

Dostęp do serwisu może być czasowo ograniczony lub przerwany w szczególności z powodu prac technicznych, konserwacyjnych, awarii, problemów z siecią lub innych okoliczności pozostających poza naszą pełną kontrolą.

Takie ograniczenia nie wpływają na prawa konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

3. Produkty, dostępność, ceny i informacje o produktach

Informacje o produktach

Informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwa, opis, wymiary, materiały, kolor, funkcje i zdjęcia, są prezentowane na odpowiednich stronach produktów.

Zdjęcia produktów mają przede wszystkim charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd lub kolor produktu może w rozsądnym zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na konkretnym urządzeniu, między innymi ze względu na ustawienia ekranu.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z istotnymi informacjami dotyczącymi wybranego produktu.

Dostępność

Możliwość złożenia zamówienia zależy od dostępności danego produktu.

Podejmujemy uzasadnione działania w celu utrzymywania aktualnych informacji o dostępności, jednak informacje prezentowane w serwisie mogą ulec zmianie.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że jego realizacja nie jest możliwa z przyczyn związanych z dostępnością produktu lub inną obiektywną przeszkodą, konsument zostanie odpowiednio poinformowany, a dalsze postępowanie, w tym ewentualny zwrot dokonanej płatności, będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwymi zasadami dotyczącymi zamówienia.

Ceny

Cena produktu jest wskazana w serwisie przy danym produkcie i podlega weryfikacji przez użytkownika przed złożeniem zamówienia.

Ceny produktów uwzględniają obowiązujące podatki zgodnie z informacjami przedstawionymi w serwisie. Nie należy zakładać istnienia dodatkowych opłat, które nie zostały wcześniej wskazane konsumentowi w wymagany sposób.

W przypadku oczywistego błędu systemowego lub błędu w prezentacji ceny podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami oraz poinformujemy konsumenta o zaistniałej sytuacji.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówienia

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności:

• wybrane produkty i ich ilość;

• ceny produktów;

• dane dotyczące dostawy;

• dane kontaktowe;

• informacje dotyczące zamówienia przedstawione podczas procesu zakupowego.

Zamówienie jest składane za pośrednictwem funkcji dostępnych w serwisie.

Informacje przekazywane użytkownikowi w procesie zakupowym określają istotne warunki transakcji oraz dalszy sposób jej obsługi. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi konsumentowi w procesie składania zamówienia.

Płatności

Płatność za zamówienie odbywa się przy użyciu metod płatności udostępnionych w procesie składania zamówienia.

Status płatności może mieć wpływ na rozpoczęcie realizacji zamówienia.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych danych uwierzytelniających, które nie są niezbędne do obsługi zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, postępowanie dotyczące dokonanej płatności będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

5. Wysyłka i dostawa

Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Jest to czas potrzebny na przetworzenie i przygotowanie zamówienia i nie należy go utożsamiać z czasem transportu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zwykle 7–10 dni roboczych. Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi bezwarunkowej gwarancji konkretnej daty doręczenia.

Produkty są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych z adresu 107 Piute Dr, Interlachen, FL 32148, United States.

Do transportu wykorzystywani są przewoźnicy DHL i UPS, zgodnie z aktualną organizacją dostawy.

Szczegółowe zasady dotyczące kosztów dostawy, śledzenia przesyłek, adresu dostawy, opóźnień, uszkodzonych lub zagubionych przesyłek oraz innych kwestii logistycznych znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

W szczególności:

• dla zamówień o wartości poniżej 186,58 zł obowiązuje koszt dostawy 47,69 zł;

• dla zamówień o wartości 186,58 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna;

• w przypadku opóźnienia konsument może skontaktować się z nami pod adresem team@maelormirayven.com lub telefonicznie pod numerem +1 386-684-3809;

• jeżeli dla zamówienia dostępne są dane śledzenia, mogą one zostać przekazane konsumentowi po wysłaniu przesyłki;

• nieprawidłowy lub niepełny adres może powodować opóźnienia lub dodatkowe czynności związane z dostawą.

Jeżeli w związku z dostawą wystąpi problem, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego wyjaśnienia zgodnie z właściwą procedurą i obowiązującymi przepisami.

6. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówień są określone szczegółowo w Polityce anulowania zamówień.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zgłosić prośbę o jego anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

Preferowaną formą kontaktu w sprawie anulowania jest wiadomość e-mail na adres team@maelormirayven.com.

Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 386-684-3809.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Podanie przyczyny anulowania jest dobrowolne, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania i poinformujemy konsumenta o wyniku.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykła procedura anulowania może nie być już możliwa. Konsument może wówczas poczekać na dostarczenie produktu i skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma do tego prawo.

Zasady dotyczące zwykłego anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

Dobrowolna polityka zwrotów

Oprócz praw wynikających z przepisów obowiązujących konsumentów może być dostępna dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów określona w Polityce zwrotów i refundacji.

Jest to dodatkowe rozwiązanie handlowe i nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.

Warunki tej dobrowolnej procedury, w tym wymagania dotyczące stanu produktu oraz ewentualnych kosztów zwrotu, określa Polityka zwrotów i refundacji.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku umów zawieranych na odległość konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku umowy sprzedaży termin ten co do zasady rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z uwzględnieniem szczególnych zasad dotyczących między innymi zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno.

Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego uzyskania zgody na „anulowanie” zamówienia.

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sposób umożliwiający jednoznaczne wyrażenie decyzji o odstąpieniu. Szczegółowe informacje dotyczące procedury i skutków odstąpienia znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy podania przyczyny odstąpienia. Ewentualna przyczyna może być potrzebna wyłącznie w ramach dobrowolnej procedury zwrotu, jeżeli wynika to z jej warunków.

Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom. Dotyczy to między innymi niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach.

Refundacje

W przypadku należnego zwrotu płatności środki są co do zasady zwracane przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i jest ono prawnie dopuszczalne.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują odrębne ustawowe zasady dotyczące terminu zwrotu płatności, kosztów dostarczenia oraz możliwości wstrzymania zwrotu do czasu spełnienia określonych warunków związanych ze zwrotem towaru.

W przypadku dobrowolnego zwrotu zgodnie z 30-dniową polityką handlową zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji, w tym przewidziana w niej procedura rozpoczęcia zwrotu płatności.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, jego sytuacja jest rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z przepisami RODO oraz innymi właściwymi regulacjami.

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym między innymi do obsługi zamówień, realizacji dostaw, obsługi klienta, rozpatrywania zwrotów i refundacji, zapewnienia bezpieczeństwa serwisu oraz wykonania obowiązków prawnych.

Dane mogą być przetwarzane w zakresie opisanym w Polityce prywatności.

Podstawy prawne przetwarzania danych, zasady dotyczące plików cookies oraz informacje o prawach osób, których dane dotyczą, są określone w Polityce prywatności.

Użytkownik może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w tym – w odpowiednich przypadkach – prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do stosunków związanych z korzystaniem z serwisu i zawieraniem umów stosuje się przepisy prawa właściwego dla danej sytuacji, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

W przypadku konsumentów korzystających z ochrony przyznanej przez przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej niniejszy Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia tej ochrony.

W szczególności nie wyłączamy praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość, odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, zwrotu płatności ani innych praw konsumenckich.

W przypadku sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, konsument zachowuje możliwość korzystania z dostępnych mu środków ochrony prawnej zgodnie z właściwymi przepisami.

Postanowienia dotyczące właściwości sądu nie mają na celu pozbawienia konsumenta ochrony ani praw procesowych przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

10. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian funkcjonowania serwisu, sposobu świadczenia usług, wymogów prawnych lub innych uzasadnionych przyczyn.

Zmiany nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw nabytych na podstawie obowiązujących przepisów ani zmiany warunków już zawartych umów w sposób sprzeczny z prawem.

W przypadku zmian wymagających poinformowania użytkowników zastosujemy odpowiedni sposób komunikacji zgodny z obowiązującymi przepisami.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w serwisie.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub korzystania z serwisu można skontaktować się z obsługą klienta.

E-mail: team@maelormirayven.com

Telefon: +1 386-684-3809

Adres: 107 Piute Dr, Interlachen, FL 32148, United States

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET

Obszar dostawy: cała Polska

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zwrotów oraz innych kwestii wymagających identyfikacji zamówienia zalecamy kontakt drogą elektroniczną.